A.询问客户看房的需求(了解客户隐形需求)
B.借此深挖客户的需求,立即匹配合适的楼盘
C.换电话号码,再次带看
D.置业顾问是否认识客户
第1题
A.询问是和谁约好的,约在什么时候,我们可以一起为您服务
B.除了这个楼盘,我给您准备了其他周边楼盘,改天可以一起去看
C.约好后,给同事打电话,两人可以共同带看,合作成交
D.放弃这次约看
第4题
A.询问客户看房的感受(了解客户隐性需求),借此深挖客户的需求,立即匹配合适的房源
B.放弃这次约看
C.问问是谁带看的,然后后期不再与这位同事合作
D.推荐别的优质房源
第5题
A.哥(姐),你现在主要是考虑哪一方面呀,你说出来,我看能不能帮到你
B.好的,哥(姐),到时候联系我
C.哥(姐),你还在考虑什么,过了这个村就没这个店了
D.哥(姐),你什么时候给我个回复呀
第6题
A.非钥匙房:周末可以的,不知道周末您什么时间有空,我去和业主约定个时间,我多匹配几套房子给您看下
B.非钥匙房:可以的,我先跟业主约下到时候通知你
C.钥匙房:可以的,看房方便的有钥匙,您是周末两天都有时间吗这个小区还有其他性价比很高的房源,我发您看看吧,有想看的,我提前约下,周末一起看看
D.钥匙房:可以的,到时候您随时过来看房的
第8题
客户到营业厅拿着银行存折本说:“小姐,我已取消手机很久了为什么还在扣我的钱?是不是乱收费呀!”
营业员回答说:“不可能!我们扣费一直没什么问题的,可能是您不明白扣费的方式。”客户很有意思,开始在吵。(反映了该营业员没有良好的服务心态,不尊重客户。讲话太过生硬,让客户下不来台,客户就很自然地会有不好的情绪产生。)
查过了资料后,营业人员说:“先生,你已在2002年9月5日做了销号了,我们系统都找不到你的详细资料了,不过也有一些你的基本信息。当时也退了你销户前剩余的预付款。没有多收你的费用。”
罗先生自言自语很不满意地走了……
你认为,本案例中营业员怎样做会更好的解决罗先生的问题?
第9题
第10题
A.学校
B.医院
C.楼盘
D.位置及交通
第11题
A.头条的竞价广告投放属于精准投放,若该广告有区域,年龄,系统等做了定向,你有可能看不到该广告
B.头条为了保障用户的体验度,对于广告会进行频控
C.若果用户常常对于广告有DISLIKE或者没有点击的行为,系统会在一段时间内不向该用户推荐广告
D.以上都不可以
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