已超过售后周期，客户要求在服代提交售后服务单时能否工单?()

A.解释反馈内容并优先建议寄件人到寄件局办赔

B.如客户称寄件人已不在寄件地或不想去寄件局，索要寄件人信息，下发售后服务-其它跟进

C.如客户称已到寄件局办赔，但是寄件局口头答应后一直未再联系或寄件局说未收到赔偿函无法办理，索要寄件人信息，下发售后服务-其它跟进

D.如已有售后服务工单，不能操作激活，需要重新下单

E.如已有售后服务工单，客户诉求一致，标快可以激活2次，快包可以无限次激活

F.如客户要求超额赔偿，原单激活备注要求

A.所有工单只要创建人要求关闭，客服都可以关单

B.如果工单是待执行状态，可以关闭，但要务必通知售后区长知悉

C.如果工单是已执行状态，可以关闭

D.如果工单是已执行状态，不可以关闭

A.客户提供照片，工单采销确认赔付标准，转发审核部门赔付

B.判断缺斤少两金额，申请途径：客诉费赔付-提高客户满意度

C.建议客户提交售后服务单即可，售后专员会联系处理

A.按照客户要求直接提交投诉工单

B.打电话给服务站，要求服务站立刻给客户修车

C.暂不生成投诉，线上安抚客户，向客户解释，如客户不认可，优先派发服务工单到服务商/经销商

D.首次来电投诉，不管客户说什么都不能记录投诉

A.售后服务-售后工单

B.售后服务-安装维修列表

C.售后服务-售后评价

D.销售管理-登记列表

A.SOP系统因子提示：不可以代叫顺丰；小二提交【裹裹-顺丰代叫】咨询工单、极速赔付提交【顺丰免邮】出账15元、取消订单并提交投诉工单扣罚CP。

B.SOP系统因子提示：可以代叫顺丰；小二原单改派顺丰、极速赔付一张免首重优惠券、取消订单并提交投诉工单扣罚CP。

C.SOP系统因子提示：可以代叫顺丰；小二取消客户订单，原单改派顺丰、极速赔付一张免首重优惠券、并提交投诉工单扣罚CP。

D.SOP系统因子提示：不可以代叫顺丰；小二提交【裹裹-顺丰代叫】咨询工单、极速赔付提交【顺丰免邮】出账15元、并提交投诉工单扣罚CP。

A.可以，直接取消AMIS的任务即可

B.不可以，正常追加任务，内容注明客户取消的意图

C.不可以，需发起个性化的COS工单提交至售后处理

D.引导客户与寄方沟通即可

B．客户反馈问题，核实后需要客户入线提供资料情况下，客户在有效时间内提供资料，但是前后端可以关闭工单

C．工单超时，已反馈核实，但是供应商/后端并没有回复，可关单

D．工单超时，即使订单没有回复，都可关单

A.订单配送方式是：厂家安排配送，配送周期7个工作日左右（第三方配送或者厂家自行配送）

B.订单完成，需要客户从前台订单中心—订单详情页点击确认收货

C.如客户要求取消订单，直接在erP系统提交退款申请即可，无需工单采销

D.厂商直送订单售后服务单由厂家自行审核，审核时效为24小时

A.订单完成，需要客户从前台订单中心-订单详情页点击确认收货

B.如客户要求取消订单，直接在erP系统提交退款申请即可，无需工单采销

C.厂商直送订单售后服务单由厂家自行审核，审核时效为48小时

D.订单配送方式是：厂家安排配送，配送周期7-10个工作日左右（第三方配送或者厂家自行配送