用户来电举报为涉嫌短信诈骗的（即用户接收到的短信内容中涉嫌诈骗）20181218（）

A．举报人号码、被举报号码、涉嫌骚扰内容、被举报号码呼叫时间、用户举报呼入时间等基本信息再进行提交

C．投诉告知单：具体格式为被举报投诉号码+*+被举报投诉号码内容

A.记录举报人号码（被叫）、涉嫌诈骗号码（主叫）

B.诈骗号码呼叫时间（记录时间精确到分）、用户举报呼入时间（记录时间精确到分）

C.诈骗内容；涉嫌诈骗号码归属地是否省内电信（CRM查询为省内电信则备注是省内电信号码，其他情况均为否）

D.若涉嫌诈骗号码显示未知或客户忘记号码，可入单备注涉嫌诈骗号码为未知或客户忘记号码。）

A.垃圾短信

B.诈骗电话

C.骚扰电话

D.垃圾电话

A．指引用户使用第三方软件（如手机卫士、360安全卫士等）屏蔽疑似不良号码

B．主动告知提供疑似不良号码登记服务，客服代表直接点击来电原因并记录相关信息

C．来电原因路径：来电原因-＞来电原因1-＞举报诈骗信息，备注栏登记信息：用户举报号码（投诉号码）、被举报号码、事件发生时间 、投诉时间举报类型（短信、固话、移动、其它）、主要举报内容（被举报号码诈骗内容概述）

D．如用户不接受则建单处理

A.客服代表直接点击来电原因并记录相关信息，来电原因路径：来电原因-＞来电原因1-＞查询短信黑名单，备注栏登记信息

B.客服代表直接点击来电原因并记录相关信息登记二线工单处理

C.客服代表直接点击来电原因并记录相关信息，来电原因路径：来电原因-＞来电原因1-＞举报诈骗信息，备注栏登记信息

A．引导用户拨打110报案处理

B．按照关于防不良短信全国管理平台及10000999垃圾短信全国举报处理中心平台上线的通知进行处理

C．记录举报人号码（被叫）、涉嫌诈骗号码（主叫）、诈骗号码呼叫时间、用户举报呼入时间等信息（记录时间精确到分）在客服3.0系统形成投诉建议工单

D．按照关于10000号做好违法不良信息举报受理工作的通知进行处理

A．您好！您反映的问题我司对此非常重视，您可以通过手机拦截软件或功能屏蔽对方号码的来话或短信，若对方的号码为非联通号码，您可以向所属的运营商进行举报，我们也会上报相关部门并按照程序依法处理，感谢您的举报B．建议您下载软拦截C．您好！建议您可使用我司的防骚扰提醒服务，防骚扰提醒服务是在用户手机来电时，用户手机屏幕上会弹出一个消息来提示来电类型的服务，如果来电是疑似骚扰电话则会弹出屏显，如果是用户正常来电则不会弹出屏显。开通此服务后，针对推销、中介、骚扰等类似电话，用户接电话时会收到平台发送的提示消息，供用户进行参考，我们的号码判定是由中国联通、搜狗号码通和百度手机卫士共同提供的

A．引导用户可以短信举报，编辑LJDXJB#被举报号码#举报内容发送至10010（免费）B．由人工受理垃圾（诈骗）短信举报：如用户表示需人工受理，客服代表不得出现推诿现象，需认真做好举报内容的记录工作，记录内容包括：投诉日期、投诉时间、投诉号码、被投诉号码、投诉内容、事件形式、事件发生时间（该项信息要具体到几点几分）、通话时长、被投诉号码归程运营商、被投诉号码归属省、被投诉号码类型、投诉类型（短信、固话、移动号码、其它），记录完毕后发给班长台处理C．引导用户可以通过12321举报中心，进行举报

A.短信发送时间

B.对方号码

C.举报内容（具体的诈骗信息）

D.举报类型（短信、固话、移动、其他）

A.为用户派发业务单

B.引导用户拨打12321举报