A.不允许签收前开箱验机的产品,若包装箱在配送过程中已产生箱损,用户要求开箱验机,需要将破损状态拍照并报备安得,再进行开箱验机
B.对于不能开箱的产品,包装箱无损坏,用户要求开箱,首先和用户明确规则:操作用户签收后,如果产品出现问题,可以走退换货流程;如果用户坚持要求开箱,则报备安得,根据安得回复结果进行下一步操作
C.允许签收前开箱验机的产品:空调、冰箱、电视机、厨热
D.如果发现货物损坏用户拒收的,则立即拉回,不得拒绝用户退货请求,拉回货物放在退货区,与正品隔离存放
第1题
A.主动提醒顾客开箱验货,验货完成后需清理现场,将商品移动至顾客指定位置
B.开箱验货发现异常,则报备客服(4000-365-365),并记录受理人员工号
C.对于售后安装类的空调、热水器等产品由安装人员开箱验机,顾客执意要开箱验机时则进行开箱验机并在面单备注验机结果
D.开箱验机,出现商品质量问题的,可以强制要求顾客签收,后期进行退换
第2题
A.允许签收前开箱验机的产品:空调、冰箱、洗衣机、电视机
B.不允许签收前开箱验机的产品,若包装箱在配送过程中已产生箱损,则允许开箱验机
C.如果发现货物损坏用户拒收的,则立即拉回,不得拒绝用户退货请求,拉回货物放在退货区,与正品隔离存放
D.对于不能开箱的产品,和用户明确规则:操作用户签收后,如果产品出现问题,可以免费走退换货流程
第3题
A.如果发现货物损坏用户拒收的,则立即拉回,不得拒绝用户退货请求,拉回货物放在退货区,与正品隔离存放
B.允许签收前开箱验机的产品:空调、冰箱、电视机、厨热
C.不允许签收前开箱验机的产品,若包装箱在配送过程中已产生箱损,用户要求开箱验机,需要将破损状态拍照并报备安得,再进行开箱验机
D.对于不能开箱的产品,包装箱无损坏,用户要求开箱,首先和用户明确规则:操作用户签收后,如果产品出现问题,可以走退换货流程;如果用户坚持要求开箱,则报备安得,根据安得回复结果进行下一步操作
第4题
A.允许签收前开箱验机的产品:空调、冰箱、洗衣机、电视机
B.不允许签收前开箱验机的产品,若包装箱在配送过程中已产生箱损,用户要求开箱验机,需要将破损状态拍照并报备安得,再进行开箱验机
C.如果发现货物损坏用户拒收的,则立即拉回,不得拒绝用户退货请求,拉回货物放在退货区,与正品隔离存放
D.对于不能开箱的产品,包装箱无损坏,用户要求开箱,首先和用户明确规则:操作用户签收后,如果产品出现问题,可以走退换货流程;如果用户坚持要求开箱,则报备安得,根据安得回复结果进行下一步操作
第5题
B.允许签收前开箱验机的产品:空调、冰箱、洗衣机、电视
C.对于不能开箱的产品,包装箱无损坏,用户要求开箱,首先和用户明确规则:操作用户签收后,如果产品出现问题,可以走退换货流程,如果用户坚持要求开箱,则报备安得,根据安得回复结果进行下一步操作
D.不允许签收前开箱的验机的产品,若包装箱在配送过程中已产生箱损,用户要求开箱验机,需要将破损状态拍照并报备安得,再进行开箱验机
第9题
A.用户要求开箱验机,告知用户需先操作签收
B.主动开箱并为用户通电验机,确认无问题后装回箱内操作签收
C.通电验机发现产品存在电性能故障,告知用户联系产品售后处理
D.用户无要求则可以不进行通电验机
第10题
A.用户要求开箱验机,告知用户需先操作签收
B.主动开箱并为用户通电验机,确认无问题后装回箱内操作签收
C.通电验机发现产品存在电性能故障,告知用户联系产品售后处理
D.用户无要求则可以不进行通电验机
第11题
A.冰洗产品支持现场开箱、空调厨热不支持开箱验机
B.空调厨热包装完好,用户要求开箱时,必须先沟通安得客服同意,才能开箱,否则属于私自开箱,出现机损网点责任买单
C.空调厨热包装破损,用户要求开箱时,可以不经过安得客服同意,直接开箱
D.空调厨热包装破损,用户要求开箱时,也必须经客服同意,否则属于私自开箱
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