手机号码的单标来电查签收，引导自助不接受，打开图片告知前台签收不接受，电联业务员确认到签收人是张三，回复客户联系不上，应如何处理（）

A.核实运单6要素

B.外呼单标客户确认

C.通话中发送6位数验证码到单标号码（引导客户提供后4位）

D.通话中发送6位数验证码到来电号码（引导客户提供后4位）

A.引导自助查询

B.外呼业务员确认

C.直接发起核查签收人工单即可

B．若是客户不接受引导，则灵活通过短信验证/外呼收方/让客户提供六要素等方式验证客户身份后按上述操作处理。若客户不能提供信息/或验证不通过则婉拒客户需要拦截的快件

C．验证身份后，按SISP运单图片（点击查看回单）直接回复客户，并引导客户下次于自助端查看

D．若是客户不接受引导，则联系收派员核实后回复客户，若是派件小哥联系不上或是客户不接受核实结果，则于AMIS进行采集

A．先引导客户微信自助查询，如客户不接受微信自助查询的，直接发起工单跟进

B．先引导客户微信自助查询，如客户不接受微信自助查询的，解释底单签收人，接受：则录备注

C．外呼业务员核实具体签收人时，业务员表示自行与客户沟通，此情况客服直接录备注即可

D．外呼业务员确认具体签收人时，如无结果需回复来电方解释

A.先引导客户自助查询

B.先打开底单图片告知客户签收人

C.先通过验证方式验证客户身份

A.根据SISP运单图片直接回复签收结果

B.如对签收图片不接受，要求核实具体签收人，电联收派员核实具体签收人并复客

C.直接发起服务体验-派送服务-收方/寄方查签收工单售后跟进

A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供

B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收

C.如单标寄方或收方无单号来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户

D.如单标寄方或收方无单号来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理

A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供

B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收

C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户

D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理

A.单标寄方来电

B.散单客户

C.未签收或签收24小时内

D.手机号码首次来电反馈快件损坏/遗失的安全类问题