单标客户来电核查签收人，以下说法错误的是（）

A.首先引导客户通过官网或微信自助查询

B.客户不同意自助查询，需客户提供收寄双方地址、电话、联系人进行验证，不能提供则婉拒

C.若客户不接受，核实收寄双方地址就可以告知托寄物及费用

D.若客户不接受，手机来电：短信发送单号给客户来电号码，让客户提供运单号后4位验证，再进行查询；座机来电：回电处理

A.根据SISP运单图片直接回复签收结果

B.如对签收图片不接受，要求核实具体签收人，电联收派员核实具体签收人并复客

C.直接发起服务体验-派送服务-收方/寄方查签收工单售后跟进

A.引导自助查询

B.外呼业务员确认

C.直接发起核查签收人工单即可

B．如客户不接受引导，寄方来电核实签收人，由客服代表根据SISP运单图片直接回复签收结果；如客户不认可，灵活联系收派员或收方核实后回复

C．收方来电，客服代表联系收派员核实后回复，无需发起工单，做SISP备注

D．客服代表致电派件员，其表示自行联系客户处理，回复来电方结果后无需发起工单，做SISP备注

A.核实6要素（电话、地址、联系人）

B.外呼单标

C.使用客户短信-个性化短信-短信验证触发短讯验证码

B．引导登陆官网www.tk.cn→自助查询→查询类别选择货运险、意外健康险承保理赔信息查询（类别2/3均可），输入保险单号+被保险人/保险单号+投保人+证件号码查询或下载

C．引导客户登陆微保或官网自助下载，如客户不接受，则人工受理

D．如投保人本人来电且通过身份验证则可以发送至非系统记录的电子邮箱

E．如非投保人来电不能申请电子保单

A.先引导客户通过微信自助开具

B.如客户不接受自助，客服代表在ccs5-发票需求-填写详细内容后点击异常提交财务跟进

C.如客户不接受自助，客服代表在投诉系统发起发票配给工单跟进