A.让客户随意投诉
B.放在一旁不予理会
C.先致歉安抚,随后把相关情况报备组长,寻求处理方法
D.为了不让客户投诉,客户什么要求都答应,先安抚下来再说
第1题
A.自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答,并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉,认真听取顾客投诉内容,进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉,在接待过程中,安全人员要对外围情况保持警惕性,以便突发情况自己马上处理
D.如自己不能解决顾客投诉,要及时反馈给相关人员进行处理
第2题
A.遇到客户投诉,无论此客户投诉事宜是否与已有关,距离客户最近的销售同事都应立即放下手 头工作,请其到 VIP 室或者单独的接待区就座,并立即亲自为客户道上一杯饮品
B.接待投诉的同事应就本公司令客户感到不快而表示歉意,聆听客户讲诉投诉事宜,并亲自将投 诉内容记录下来
C.记录完毕后,应请客户签名确认,告知客户此事正在积极调 查、跟进中,我们将尽快告知其跟进情况
D.若客户愿意离开等待消息,次致歉后送客户离开,当天告知客户跟进的情况;若客户要求在销售中心等到有处理结果为止,应派专人陪伴 客户,然后自己跟进处理事宜,尽快告知客户跟进结果
第3题
A.遇到客户投诉时需要耐心倾听
B.遇到客户投诉时要保持良好的态度
C.遇到客户时应先处理客户的心情,再处理客户的问题
D.遇到客户投诉时要客观认识自己的不足,感谢客户的批评指正
第9题
A.掩耳盗铃给客户就行了,装着自己也不知道撒了
B.当面给客户看一下还能不能正常吃,客户表示没问题再次表示歉意并感谢
C.赔给客户钱这份餐自己吃掉或者让餐厅重新做一份
D.侥幸心理觉得客户应该不会差评投诉
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!