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客户直连电脑提示错误691，下列情况不会出现的是（）

A.客户宽带密码输入错误

B.客户网线松动

C.客户宽带已经登陆

D.客户宽带欠费

答案
B、客户网线松动
发布时间：2022-03-15
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第1题

客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是（)。

A.客户网卡被禁用

B.客户网线没有接好

C.客户网卡硬件故障或是驱动异常

D.客户网线损坏

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第2题

某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区(由不同的OLT覆盖)后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是()。

A.账号被盗用

B.账号的密码被更改，重置密码即可

C.账号到期

D.账号绑定在原有端口，需要重新绑定

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第3题

WindosXP系统，由于用户电脑与ONT设备之间的网线故障，宽带拨号会出现的错误代码是（）

A.678

B.691

C.769

D.734

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第4题

如果用户报障其宽带拨号时出现691错误，那么一定是因为用户输错用户名和密码
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第5题

根据《中国移动客户信息安全保护管理规定》要求，客户信息要模糊化呈现，下列哪些信息属于客户信息？（)

A.客户姓名

B.客户联系方式

C.客户家庭住址

D.客户宽带账号

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第6题

某客户出现宽带无法连接，错误代码676（“占线”)，请问如下处理方法错误的是（)。

A.可能是pppoe拨号正在被使用，需要断开正在连接的pppoe链接或重新启动电脑

B.可能是pppoe连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉5分钟后再开，等系统自动释放用户账号后再登录

C.有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址

D.完全是客户电脑问题，与我们无关，要客户重装系统或者更换网卡

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第7题

以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（）

A.我的ｅ家的客户拨入时由专席提供服务

B.呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级

C.客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径

D.客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席

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第8题

某客户在电话上查询余额，输入密码时系统语音提示“产品处于锁定状态”，以下说法正确的是（）

A.在电话上查询，输入密码错误次数达到3次

B.在ATM机上取款，输入密码错误次数达到3次

C.在柜台上取款，输入密码错误次数达到3次

D.在任一渠道，输入密码错误次数达到3次

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第9题

客户查询通话详单可以登陆网上营业厅直接输入手机号码和密码查询（）
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第10题

用户无法上网，反映电脑提示691错误，则可能的故障原因有（）

A.用户账号绑定错

B.用户输入密码错

C.用户输入的账号不正确

D.用户账号欠费暂停

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第11题

客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

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