A.问卷调查
B.电话采访
C.现场采访
D.以上都不是
第1题
A.绩效分析法
B.问卷调查法
C.访问法
D.关键事件法
第2题
A.电子邮件(Email)或手机短信息
B.手机短信息和电话银行语音外拨
C.电子邮件(Email)或电话银行语音外拨
D.手机短信息和个人金融业务客户经理
第9题
A、建立客户呼叫中心
B、建立以网络为基础的网上客户服务
C、采用数据挖掘技术将客户信息从数据库中提取出来
D、以上都不是
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