A.到商户处发现未出餐,小张不断催促商户出餐,以免延识配送
B.门头招牌一致的情况,可以拍照门头招牌的水印相片
C.这家出餐比较慢,小张在路上先点击已到店,方便早点报备餐慢
D.小张在接到订单后20分钟到店
E.报备出餐慢,间隔3分钟取餐
第1题
A.客户应该不要餐品,直接退给商户
B.小张把餐品放置在门口,点击送达,等待客户联系小张
C.电话多次联系不上,发短信和拍照告知客户餐放在门口
D.联系商户,请求协助联系客户
E.小张用非账号绑定的手机联系客户
F.多次拨打客户在APP号码后均无人接听,小张点击异常报备
第3题
A.取餐后超时未送达,被客户取消
B.接单后超时未到店,被客户取消
C.抢大厅挂单,方向不一致而取消
D.接受指派单,时间来不及而取消
E.超时取餐(商户卡餐,但报备未成功),被客户取消
F.超时取餐(商户卡餐,但成功报备),被客户取消
第5题
A.主动电话联系商户,再次确认商户地址
B.主动咨询附近的骑手或路人是否知晓此商户
C.提醒商户修改定位地址,并反馈给配送经理
D.可以以找不到商户进行报备后取消订单
E.如果商户距离地址较远,在APP标记并异常反馈,做好证据保留
第6题
A.可以拍小票和餐牌反馈报备
B.报备出餐慢成功,要间隔5分钟才能取餐
C.在规定时间内到店,且到店超过3分钟
D.门头招牌不一致时,可以拍照门头反馈
E.在规定时间内到店,且到店超过5分钟
F.第1次与第2次报备要间隔5分钟
第8题
A.餐中或餐后即刻出现下餐前缓解
B.餐后1/2~1小时出现,下餐前缓解
C.餐后2~3小时出现,下餐前缓解
D.餐后2~3小时出现,进餐缓解
E.夜间痛
第10题
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