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客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的（），提高（）

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业务知识；服务技能
发布时间：2021-10-28
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第1题

客服中心员工培训的目的是什么？

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第2题

通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法（）÷全部呼入实习客服代表人数

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第3题

遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时，客服代表应回答：“（稍微提高音量）对不起，请问这样能听清楚吗？”

A、正确

B、错误

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第4题

客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表B

A、正确

B、错误

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第5题

95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）

A．日常行为规范

B．工作质量

C．效率

D．专业技能和奖惩项

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第6题

以下哪个不属于电子商务企业客服部门的组别()。
以下哪个不属于电子商务企业客服部门的组别（)。

A、绩效及考核组

B、客服培训组

C、客服运营组

D、促销组

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第7题

岗前培训结束后要进行客服代表的（）级资格认证考核，按照认证标准要求培训时长要达到（）标准学时

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第8题

95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）

A．询问具体情况

B．讨论可采用的解决问题的方法

C．商议期望达成的结果

D．设定下次讨论时间

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第9题

客服的意义就是提高订单的()
客服的意义就是提高订单的（)

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第10题

客服培训计划中，哪个不是客服的培训内容()。
客服培训计划中，哪个不是客服的培训内容（)。

A、产品知识

B、货品入仓及盘点

C、促销活动的内容

D、软件基本使用知识

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