麦当劳北京公司的总经理，原来仅是一名普通的员工，经过短短五六年时间，升到了总经理职位，这与公司所提供的各种培训是分不开的。麦当劳公司现在在北京拥有28家餐厅，每家餐厅约有员工100多人，餐厅的经理都是从普通员工一步一步晋升上来的。1995年北京麦当劳仅培训费就花了1000多万元。麦当劳培训系统在世界上拥有五所大学，教授来自世界各地，教学设备也很先进。目前，该公司16个部门的现任主管也都是从普通员工
A.知识目标
B.行为目标
C.结果目标
D.预算目标
第3题
第4题
A.公司总经理和公司职工因工资问题进行沟通
B.公司生产部经理和营销部经理的沟通
C.公司员工之间的沟通
D.甲公司总经理与乙公司总经理为进一步加强合作而进行的沟通
第6题
A.引进更先进的体系
B.实施以前的考核、薪酬体系
C.根据自己公司的具体情况采取相应的办法
D.坚持实施下去，让员工逐渐适应
第9题
亲自主持，当面回答总经理提出的问题。总经理问吕芬：“吕小姐，从你的个人资料上看，你的毕业论文得过奖，大学生演讲比赛得过第一名，你的口头表达和书面表达的语言应用能力一定很过硬了。”
“总经理先生”，吕芬回答，“这只能说我学生时代在语言应用上有一定的基础，但到工作单位后，对行业术语和管理语言，特别对秘书语言应用特征的把握上，还必须苦下功夫，向领导和前辈们学习。只有在大家的帮助扶持下，我才能较快进入角色。”总经理微笑地点头，又问：“吕小姐品学兼优，才德兼备，获奖证书如此之多，个人条件如此之好，到目前面临不少困难的恒达公司应聘，不觉得屈才吗？”吕芬回答：“正好相反。我注意到贵公司的股票正在下跌，从有关资料上反映，这是贵公司与国际市场接轨进行产业结构调整和技术升级出现的暂时困难。经过这惊险的一跳，公司的综合素质和整体竞争实力将有极大的提升。我若能在公司机遇与挑战并存之际加入公司团队，这是我的荣幸。”总经理连连点头，又问：“若请你任我的秘书，你将为我的工作提供怎样的帮助？”“总经理，刚开始我只能做一些事务服务的工作，”吕芬回答，“若需要我草拟文稿，还需领导和前辈指导、把关;经过几个月实践考验后，若公司认为我基本合格，我自信能够承担起总经理秘书的参谋辅助和事务服务的工作职责。”面试结果，吕芬被聘任为恒达股份有限公司总经理秘书。分析与讨论：⑴从吕芬在恒达公司应聘复试的过程中，分析公司需要怎样的秘书？⑵吕芬具有怎样的职业素养？⑶谈谈你由此案例受到的启发。
第10题
B．应当是甲公司总经理上前与对方人员一一握手，而不是部门经理。
C．鲜花应当是红色或者紫红色的花，不能用黄菊花。
D．在车中应让乙公司总经理坐在后座的右边座位，而不是副驾驶，后座的右边才是上位。
E．甲公司的两位女士穿着不合适，财务人员小张还翘二郎腿，给对方不尊重的感觉。
F．甲公司总经理寒暄的时候要注意方式，西方人对个人隐私比较在意，不应问对方是否成家。 G. 宴会中应根据对方习惯安排红酒或者香槟，而不是烈酒，并且乙公司总经理应该面门而坐。
