用户因为美观走线等原因要求使用无线连接，装维人员需要明确告知用户互联网电视业务对网络带宽和稳定性要求较高，由于无线连接容易受到干扰，容易引起视频业务()，影响高清、超高清服务体验。

A.用户

B.客户经理

C.装维人员

D.施工负责人

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

A.因光猫设备全部拆除，需要重新安装，需要用户去前台办理宽带移机业务，收到移机工单后再为用户处理

B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备

C.上门为其恢复宽带业务

D.不理睬用户，跟用户说自己拆除的自己处理好。

A.一声不吭，转身离开

B.引导客户安装其他运营商宽带

C.装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。

D.随便找一些理由敷衍客户

A.请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。

B.要求客户帮忙收拾工具

C.告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场

D.利用工作之便，吃顿便饭再行离开

A．业务服务器网络带宽、处理能力有限、当接收到海量用户请求时，会导致响应速度降低、可用性降低

B．源站需要的多地部署带来的高额成本

C．用户与业务服务器地域间物理距离较远，需要进行多次网络转发，传输延时较高且不稳定

D．用户使用的运营商与业务服务器所在的运营商不同，请求需要在运营商之间进行互联转发