在工作中，应加以改善的服务用语是（）

A.“刚才不是跟您说了，怎么又问？”

B.“还不明白吗？”

C.“怎么这么烦？”

D.“您有没有搞错？”

A.您觉得这项业务怎么样

B.您还有别的事吗

C.我能为您做点什么

D.您需要哪一种

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽，给您带来了这么多麻烦，非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了，难道你还不明白啊？”

C.“我就是这个态度，找领导也没用”

D.“非常抱歉，您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

A.“我将尽力”

B.“对于您提出的问题，我暂时没办法解决但我会向领导反映”

C.“这个问题不大，你没必要这么生气”

D.“XX，您好，请问有什么需要我帮助的吗？”

E.“从那边走可以到你要去的地方”

A.我也明白你的感受

B.我们充分理解您的感受

C.我知道您是多么烦恼

D.您这事，没什么大不了的

E.我知道您现在很不愉快

A.招呼用语

B.介绍用语

C.电话用语

D.安慰用语

E.迎送用语

A.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”

B.“对不起，您可以讲普通话吗？”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

A.热心服务

B.严谨敬业

C.礼貌待客

D.诚实守信

A.“您怎么这么不听话啊采血不是为你好吗”

B.“那您找你主治医生去吧！他若统一不化验就行。”

C.“采血是为了检测您的病情，必须得采！”

D.“采血时为了更好地给您治疗，请您配合好吗”

A、服务用语是营业性工作的基本服务工具

B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果

C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用

D、礼貌用语与其他的服务用语结合起来