A.联系乘客告知堵车,如果着急,让其重新叫一辆
B.联系乘客说明情况,告知导航预估时间,会尽快赶过去,并保留堵车现场照片,防止后期被投诉
C.联系乘客告知太远了,不过去了,让其取消
D.司机端发信息告知堵车,询问乘客是否需要换一辆
第1题
B.预约单,司机按照约定时间到达乘客上车点,等候10分钟,联系乘客3次以上无回应,报备客服并可自行取消订单
C.前方发生堵车,为避免乘客等待太久,电话告知乘客,并自行取消订单,属于无责范围
D.机场取消订单司机属于无责
第2题
B.乘客明确指路,提前告知乘客费用会有变更且偏离导航前都有告知乘客,尽到告知义务
C.前方遇到道路施工,导航未显示,变更路线后,看到乘客忙碌,自行选择路线,尽量做到安静不打扰事后及时报备,属于无责范围
D.导航显示,不远处有堵车情况,为了让乘客快一点,帮乘客选择变更就近路线
第3题
A.如最终服务乘客,且迟到,按迟到处罚规则处理
B.如最终服务乘客,且迟到,没有处罚
C.如因此导致原乘客发生到场无车,则按司机爽约处理
D.如因此导致原乘客发生到场无车,没有处罚
第4题
A.乘客上车需要送货,经询问乘客不随货同行,于是取消订单
B.司机到达上车点后,与乘客联系,乘客告知我现在下不去,还没吃早饭,得等一会,为了不耽误时间,司机取消订单
C.司机到达上车点后发现乘客定位有误,沟通后司机答应乘件接驾,但是途中已经超过5分钟,所以自行取消订接到实时订单
D.首次规划行程2.9km,几秒后准备前往接驾显示接驾距离变为3km,于是取消订单
第7题
此题为判断题(对,错)。
第11题
A.巡游出租车-乘客-乘客投诉-司机服务-司机绕路-故意绕路
B.巡游出租车-乘客-乘客投诉-司机服务-司机强制要求线下支付
C.巡游出租车-乘客-乘客投诉-司机服务-司机绕路-导航不准
D.巡游出租车-乘客-乘客投诉-司机服务-出租车司机要求收取一口价
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