门店收到客户投诉时，我们第一步怎么处理（）

A.不要让客户有开心、快乐的情绪，离开门店

B.不要让客户有疑惑、抱怨的情绪，离开门店

C.不要让没消费的客户，离开门店

D.不要让业务转化未成功的客户，离开门店

A.快速反应

B.热情接待

C.先忽视，等待客户情绪冷静再处理

D.引导客户思维

A．当客户在公共区域投诉时，应先安抚客户，并将客户引导至客户洽谈室

B．当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完

C．告诉客户问题如何处理，具体答复时间，并承诺处理结果

D．在倾听客户陈述的过程中，适时的给予回应，详细记录客户投诉内容

A.“不可能，绝对不会有这种事情发生”

B.“我绝没有说过那种话”

C.“这是我们公司的规定”

D.“我不大清楚”

A.让其申请重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或者在订单里备注好提交仓库

A.要有耐心，温和的交谈

B.给客户施加压力

C.和客户正面交锋

D.想办法让客户接受我们的想法

A.重大投诉立即上报

B.推卸责任

C.客户不满意

D.不及时处理

A.A.公平公正

B.B.客户投诉处理管理要求

C.C.运营服务规程

D.D.客户优先

A.倒入客户家洗手池

B.倒入马桶

C.征得客户同意后倒入马桶

A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件

B.处理客户投诉时，反应要迅速

C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”

D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系