所有商品转入转出、货品销售、顾客换货、顾客退货、残品退仓必须按货品上的条形码扫描录入。没有吊牌无法扫描录入的按水洗标上的货号录入（）

A．顾客可进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后，可联系区域商品部进行调拨指令，将实物和数据调拨至临近门店进行销售

B．购物小票是顾客退换货的唯—凭证，否则无法进行退换

C．退货时，如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品，需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号

D．换货时，先退顾客不要的，再买顾客要的

A.退货差异应在退货单上注明

B.退货单据应保持清洁、完整

C.退回交接后双方签字确认

D.收退货品与待配送货品要区别放置

E.收退货品认真保管

A．对不起，这是货品质量问题，我们可以退货

B．对不起，您这件货品已经使用过了，实在不好给您退货

C．对不起，请您原谅，按公司规定这种情况是不能退货的，只能换货

D．好的，我马上帮您处理，如果可以的话您再看看有没有其他适合您的款式呢

A.不可退商品

B.保质期剩余60%退货

C.商品到货45天后，180天内退货

D.保质期剩余20%以上包装完好无损可退货

A.修复困难或不可修复的次品

B.次品累计数量达20件以上

C.必须每件单独包装，并附上填写完整的问题货品卡

D.只要是顾客退回的货品，不管能不能继续销售都可做次退回仓库

A.退货收货员所接受与单据不一致时，应在收货单上注明

B.退货单据应保持清洁、完整

C.退货交接后只需一方签字

D.收退的货品与还未配送的其他门店货品可以放在一起

A.包装残旧、破损、变形等情况不可退

B.所以过期货品不可退

C.超过收退日期的货品不可退

D.淘汰产品可退

A.临近保质期

B.货品滞销

C.季节性换货

D.客户间调拨

E.包装破损、残旧

A.引导顾客到收银台

B.跟顾客确认商品码数 件数及价格

C.特殊商品介绍保养及洗涤方式

D.推荐顾客办理会员

E.唱收唱付，双手递送货品及小票

F.送宾至门口

A.快递无法到达

B.质量问题

C.对商品不满时

D.缺货或无货