当顾客购买的商品发生（)时，就可能会产生退货、换货。

A.A.换货

B.B.反应

C.C.处理

D.D.反馈

A、退货

B、换货

C、退款

D、送优惠券

A．顾客可进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后，可联系区域商品部进行调拨指令，将实物和数据调拨至临近门店进行销售

B．购物小票是顾客退换货的唯—凭证，否则无法进行退换

C．退货时，如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品，需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号

D．换货时，先退顾客不要的，再买顾客要的

A.A.3

B.B.5

C.C.7

D.D.15

A.当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时

B.当顾客长时间凝视某一种商品时

C.当顾客触摸某一种商品时

D.当顾客把头从观察的商品上抬起来时

E.当顾客的目光在搜寻什么商品时

A.商品功能缺失

B.顾客使用后，有明确原因的退货

C.非顾客造成的部件破损或缺失

D.顾客使用后产生不良反应

A.10

B.15

C.14

D.7

A、顾客在付款时所购买商品的规格比他原来所选择的规格大

B、通过建议、暗示或推荐某种便利店里有的商品来代替顾客想买而便利店里没有的商品。

C、员工通过观察顾客已购买的商品而建议、暗示或直接推荐顾客购买与之相关的商品的销售行动。通常搭配的商品是顾客会一起购买或者一起使用的。

D、员工建议、暗示或直接推荐顾客购买某种商品的销售行动。

A.在采用支付手续费的委托代销方式下销售商品，发出商品时就确认收入

B.已经确认收入的售出商品被退回时，直接冲减退回当期的收入成本项目（属于资产负债表日后事项的除外）

C.采用预收款方式下销售商品且不允许退货的，在发出商品时确认收入

D.当期已经确认收入的售出商品发生销售折让时，直接将其作为当期的销售费用