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2020年工信部考核指标（)。

A.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的电信用户申诉率(不含携号转网)下降10%

B.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的涉及携号转网用户争议的月均申诉率较2019年12月下降50%以上

C.涉及企业傲慢服务的申诉率下降40%以上

D.基础电信企业集团公司用户综合满意指数超过81分

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更多“2020年工信部考核指标()。”相关的问题

第1题

2020年工信部考核指标中，专项考核指标为（)。

A.不明扣费

B.携号转网

C.限制用户转套

D.限制用户停机销户

E.傲慢服务

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第2题

2019年满意度考核指标：全年符合规定申诉条件的涉及（)、限制用户（)、限制用户（)的申诉率均下降（)以上。

A.不明扣费争议

B.更改套餐争议

C.停机销户争议

D.20%

E.10%

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第3题

网络切换完成后，携号转网用户的原移动电话卡失效，携出方与携号转网用户间的电信服务关系终止，同时新移动电话卡激活启用，由携入方为携号转网用户提供电信服务。携入方可以在网络切换完成前为携号转网用户提供电信服务。()此题为判断题(对，错)。
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第4题

电信用户申诉中心是受()或省、自治区、直辖市通信管理局委托，处理电信用户申诉的机构。
电信用户申诉中心是受（)或省、自治区、直辖市通信管理局委托，处理电信用户申诉的机构。

A、工业与信息化部

B、消费者协会部与信息化部

C、消费者协会与电信企业

D、电信用户代表和消费者协会

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第5题

正式转办申诉是指（)申诉受理机构正式转办的用户申诉。

A.工信部

B.信访局

C.省通信管理局

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第6题

当号码不满足携号转网条件或存在携号转网后受影响的业务时，不需进行携号转网服务办理风险告知。（)
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第7题

()主要包括社会公众、新闻媒介和相关社团组织对电信服务的监督。
（)主要包括社会公众、新闻媒介和相关社团组织对电信服务的监督。

A、消费者协会

B、电信用户委员会

C、社会舆论监督

D、工信部

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第8题

工信部申诉渠道（)。

A.网站

B.电子邮件

C.信函

D.传真

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第9题

携号转网手机用户（异网用户转成移动用户)可以开通企业视频彩铃。（)
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第10题

工信部不予以受理的用户申诉有哪些（)？

A.从用户提交的材料中无法判断被申诉人

B.用户提交的涉及问题号码错误

C.用户提交材料中明确表示未向企业进行过投诉

D.用户与企业达成和解协议并执行

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