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[多选题]

旅客服务心理学的研究对象是（)。

A.旅客

B.心理学家

C.旅客服务人员

D.弱势群体

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第1题

旅客运输心理学的研究对象是人，包括()和()。
旅客运输心理学的研究对象是人，包括（)和（)。

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第2题

旅客有先来后到，服务也要有先后,服务人员要保证对先到旅客的服务，后到旅客需无条件等候。（)
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第3题

在旅客前来问询时服务人员要看向旅客面带微笑，热情接待旅客，正确称呼旅客。（)
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第4题

服务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的()。
服务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的（)。

A补救

B适应能力

C自发性

D应对

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第5题

研究旅客运输心理学的目的？

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第6题

急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备()。
急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（)。

A主动性

B针对性

C周到性

D正确服务观

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第7题

根据《上海铁路局重点旅客服务办法》，下列（)属于重点旅客的范畴。

A.老年旅客;担架旅客

B.轮椅旅客;盲人旅客

C.孕妇旅客;婴幼儿旅客

D.病患旅客;护送器官人员;特殊需求旅客

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第8题

服务人员引领旅客向前行走时，应走在旅客的()，保持两至三步的距离。

A.左前方

B.右前方

C.左后方

D.右后方

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第9题

服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的()
服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的（)

A补救

B适应能力

C自发性

D应对

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第10题

服务人员引领旅客向前行走时，应走在旅客的（)，保持两至三步的距离。

A.左前方

B.右前方

C.左后方

D.右后方

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