清人郭尚先在《芳坚馆题跋》中所说：“先生学问气节为国初第一流人物，世争重其分隶，然行草生气郁勃，更为殊观。”这是对哪位书家的评语（)。

A.郭云深

B.尚云祥

C.郭云深与尚云祥

D.没有确定人选，其意思只是说崩拳特别厉害

A.梁生宝

B.郭世富

C.姚世杰

D.郭振山

A.陶渊明

B.王国维

C.范仲淹

D.辛弃疾

A.柳永

B.晏殊

C.辛弃疾

D.韦庄

A.精神分析观认为，一个肥胖的年轻人具有口唇期发展阶段的固着

B.行为主义认为，这是食物吸引力过大所致

C.认知发展观认为，是其没有学会保持适当体重的有效方式，而且不重视营养平衡

D.进化观认为，可能是因为其具有肥胖的遗传倾向，因为过多的脂肪有助于其祖先在饥荒年代中存活下来

A.《宋景文集》

B.《姑溪题跋》

C.《全宋词》

D.《艺概》

A."战国从衡真伪分争"中的"从"

B."今其技术晻昧，故论其书，以序方技为四种"中的"晻"

C."诸子之言纷然殽乱"中的"殽"

D."聊以盪意平心，同死生之域"中的"盪"

E."神僊者，所以保性命之真"中的"僊"

A．该争端可以是直接因投资引起的事实争端或法律争端

B．乙国加勃林公司出具请求中心管辖的书面文件

C．甲国政府对中心管辖权没有表示异议

D．甲国政府和乙国加勃林公司必须订有同意中心管辖权的书面协议

A.7

B.8

C.9

D.10

间)和曾先生(住2424房间)支付在饭店的所有费用，并签署了“同意转账单”。郭先生31日早上到前台结账时，前台结账员在没有提醒客人此房费用已注明由2304房间樊先生支付的情况下，不但向客人收取了房费，而且还错将2304房间樊先生的3467元钱结到了郭先生名下(506房间费用应为2269元)。樊先生退房时发现本应由自己为客户付账，却变成由客户为自己付账，感到很难堪，并大惑不解，因为，既无法向老板解释交代，又不知如何将钱退还给客人以免影响合作关系。

樊先生对饭店前台员工这种不负责任的做法感到很气愤，要求饭店给一个明确的解释。经查，前台结账员在给郭先生办理结账手续时，发现电脑中注明了互相代为结账的标识后就把付款人账面打开核实，确认无误后本应告诉客人此费用由樊先生支付，但结账员怕跑账，不但让郭先生付了费，而且错将樊先生的费用让郭先生付了。总台服务人员处在这种两难情况下，苦笑着不知如何是好。

根据上述案例，回答下列问题：

(1)造成这一投诉的根本原因是什么？饭店事后应采取什么措施来挽回前台服务人员的工作失职给酒店和客人带来的影响？

(2)酒店应从此类案例中吸取什么样的教训？