A.单位组织机构代码
B.车架号后六位
C.车辆发动机号后六位
D.完整的车辆发动机号
第1题
A.中国人保微信公众号
B.中国人民保险微信公众号
C.湖南人保财险微信公众号
D.中国人保财险湖南分公司微信公众号
第3题
A.指引客户关注湖南人保财险微信公众号,反馈微信人工客服
B.指引客户联系湖南人保财险APP上的人工客服
C.95518客服代表按疑难咨询流程处理
D.同时提醒客户需提供被保险人身份证正反面照片及系统提示证件重复的截屏
第4题
A.如果是个人客户则指引客户关注并绑定湖南人保财险微信公众号,自助完成批改
B.如果客户同意自助批改车牌,客服代表需将微信操作流程以短信形式告知客户
C.如个人客户坚持不同意微信自助批改,客服代表按疑难咨询流程处理
D.单位客户已能通过微信进行车牌批改,客服代表可按个人客户微信批改操作流程指引客户自助完成批改
第5题
A.记录客户信息反馈救援坐席
B.指引客户在微信端自助申请故障救援
C.记录客户信息反馈现管
D.帮客户一键转接故障救援中心
第6题
A.指引客户关注湖南人保财险微信公众号,点击心服务--在线客服-输入两次人工,将会有微信人工客服为其反馈处理
B.记录客户信息按疑难咨询流程处理
C.同时注意提醒客户需提供被保险人身份证正反面照片及系统提示证件重复的截屏,人工客服会为其反馈相关部门处理
D.指引客户联系人保财险APP在线客服处理
第7题
A.中国人保微信公众号
B.中国人民保险微信公众号
C.湖南人保财险微信公众号
D.中国人保财险湖南分公司微信公众号
第8题
A.不可以替他人查询
B.不可以替他人查询,建议让客户朋友自行关注并绑定湖南人保财险微信公众号
C.可以替他人查询
D.可以替他人查询,但暂不支持新车查询
第9题
A.指引客户关注湖南人保财险微信公众号并且在微信端发起救援
B.指引客户自行联系修理厂(或4S店)进行拖车
C.询问客户车辆信息,如果保了车损险则登记案件处理
D.记录客户的救援信息(姓名、联系方式、车牌、救援地址、救援项目)录简单咨询单办结单TT故障救援
第10题
A.客户的所有个人资料可在微自助-个人中心自助完成更改
B.目前微信公众号上的个人资料更改仅支持手机号和密码的更改
C.修改手机号和密码,可在微自助-个人中心自助完成更改
D.若您需要修改手机号和密码意外的其他个人资料,95518客服代表应按疑难咨询流程处理
第11题
A.告知客户不符合我司免费故障救援条件,无法为其安排免费救援服务
B.指引客户关注湖南人保财险微信公众号并且在微信端发起救援
C.告知客户需要我司救援的费用是需要自行承担的
D.若客户同意自费救援,专线直接记录救援信息(姓名、联系方式、车牌、救援地址、救援项目)TT故障救援即可
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