客户来电咨询：在湖南人保APP上注册时提示证件号重复，95518客服代表应如何处理（）

A.指引客户关注湖南人保财险微信公众号，点击心服务--在线客服-输入两次人工，将会有微信人工客服为其反馈处理

B.记录客户信息按疑难咨询流程处理

C.同时注意提醒客户需提供被保险人身份证正反面照片及系统提示证件重复的截屏，人工客服会为其反馈相关部门处理

D.指引客户联系人保财险APP在线客服处理

A.如果是个人客户则指引客户关注并绑定湖南人保财险微信公众号，自助完成批改

B.如果客户同意自助批改车牌，客服代表需将微信操作流程以短信形式告知客户

C.如个人客户坚持不同意微信自助批改，客服代表按疑难咨询流程处理

D.单位客户已能通过微信进行车牌批改，客服代表可按个人客户微信批改操作流程指引客户自助完成批改

A.中国人保微信公众号

B.中国人民保险微信公众号

C.湖南人保财险微信公众号

D.中国人保财险湖南分公司微信公众号

B．对于满足代驾条件的客户，客服代表可告知此项服务在保单有效期内均可享受，建议客户下次使用

C．对于满足代驾条件的客户，客服代表记录客户姓名、联系方式、商业险保单、代驾地址、客户无法微信申请的原因，TT现场管理反馈湘潭代驾服务工作沟通群@途泰客服 人工派单处理

D．提醒客户：注册界面显示证件号码重复，请在8：00-20：00时段，通过湖南人保财险微信公众号，点击心服务--在线客服-输入两次人工，提供被保险人身份证正反面照片及系统提示证件重复的截屏，人工客服会为其反馈相关部门处理

A．首推通过湖南人保财险微信公众号下载

B．告知客户微信公众号内电子保单下载步骤

C．客户不愿自助下载的，按疑难咨询流程处理，但需提示：反馈承保公司处理的处理时效会比微信公众号下载慢一些。同时在咨询单内备注客户不愿自助处理

D．若客户反馈微信公众号绑定不了、登录不上等问题，按疑难咨询流程处理

A.客户的所有个人资料可在微自助-个人中心自助完成更改

B.目前微信公众号上的个人资料更改仅支持手机号和密码的更改

C.修改手机号和密码，可在微自助-个人中心自助完成更改

D.若您需要修改手机号和密码意外的其他个人资料，95518客服代表应按疑难咨询流程处理

A.记录疑难咨询转专家

B.指引客户在中国人保APP点击在线客服处理

C.指引客户在湖北人保财险微信公众号点击在线客服处理

D.三方通话承保机构处理

A.指引关注湖南人保官方微信查询

B.直接指引车管所查询

C.告知我司暂无此项服务

D.直接指引联系122查询

A.中国人保微信公众号

B.中国人民保险微信公众号

C.湖南人保财险微信公众号

D.中国人保财险湖南分公司微信公众号