“小湛，你的这个建议很好。如果能推行下去，就能让销售对我们更了解，也有助于我们开展工作。”请问这是在肯定什么？（）

A．想法

B．信心

C．成就或行为

A．想法

B．信心

C．成就或行为

A.我们是按操作规程正规操作的，我们每天要抽几百个血，别人都没事，你神经损伤是你自己的问题

B.我们是按操作规程正规操作的，但也有千分之一的人会碰到神经，这是个意外，我们也不负责任

C.是有个别人会碰到神经，这是个意外，我们深表歉意

D.这是我们的责任，你放心，我们将会为你负责治好的

A.商户资金链断裂了，商户跑了，我们也没有办法……

B.这个是私单，肯定退不了钱

C.这种情况我们其他商场 / 商户也有很多，我们处理很成熟的

D.我们有新闻发言人制度，我们不能讲的

A、我们希望今后能看到您更 多的建议.因为它有助于我们改进服务。

B、我们希望今后多征求客人的意见,我们将努力改进服务。

C、我们感谢您提出许多宝贵建议帮助我们改进今后的服务工作。

A.生产观念——我们能生产什么，就卖什么

B.产品观念——我们有什么产品就卖什么！

C.推销观念——我们推销什么，顾客就买什么!

D.营销观念——我们做什么，我们就卖什么!

A.是什么在驱动我们前进

B.我们销售什么，谁是我们客户

C.我们销售什么

D.ABC表述都是

A.A.好吧，我们今天就谈在这里

B.B.您是不是还想说什么？

C.C.您是否可以告诉我，您现在在想什么？

D.D.您能否告诉我，这个问题对你造成的困扰？

E.E.如果您没有什么话可说，我想我们可以讨论下一个问题

A.张女士，很抱歉让您感到不愉快了，请问您能告诉我发生什么事情了吗，让我来帮助您好吗？

B.我们怎么了，我都不知道怎么回事你就怪我们？

C.冲我发什么火，我又没有招惹你？

D.干什么，这是我的错呀？张女士您这样只能更加的生气，解决不了问题的。

A.因为工艺流程比较复杂，所以价格贵一点

B.这个价格很实惠了，你可以看下其他品牌的鸭子

C.我们这个鸭子确实比外面贵了一点点，我们用的是散养的土麻鸭制作，肉质紧实不油腻，肉质纤细，越吃越香，要不你今天买一只回去当主菜

D.这个鸭是我们的主打产品，所以肯定比较贵了