涉及我省用户投诉要他省号码的一证多号投诉问题，对于客户要求解除号码所有关系的客户投诉，要求客户到厅，按照新入网登记实名制的要求（二代身份证读卡、联网比对、给客户拍照），核验客户身份，是否与系统登记的号码所有人证件信息一致。如果不一致，则该客户无法对该号码进行投诉（）

A.二代身份证读卡

B.联网比对

C.给客户拍照

D.核对服务密码

A.通过10086联系被投诉号码3次（无论是否接通），短信提醒3次

B.实际使用人到自营厅后，按实名补录/改资料流程完成证件核验、人证一致性核查、实名改资料。成功后将处理结果反馈投诉省

C.若7天内未到营业厅办理，分公司协助将号码与投诉者解除所有关系，并按非实名号码打标、停机处理

D.业务办理完成后，均需留用于鉴权的各类证件材料和客户签字记录

E.吉祥号销户流程请详见吉祥号管理相关要求

F.停机保号客户办理销户当月的费用收取情况以营业厅业务操作解释为准

A.通过10086联系被投诉号码3次(无论是否接通)，短信提醒3次

B.实际使用人到自营厅后，按实名补录/改资料流程完成证件核验、人证一致性核查、实名改资料。成功后将处理结果反馈投诉省

C.若7天内未到营业厅办理，分公司协助将号码与投诉者解除所有关系，并按非实名号码打标、停机处理

D.处理结果反馈投诉省

A.通过10086联系被投诉号码3次(无论是否接通)，短信提醒3次

B.实际使用人到自营厅后，按实名补录/改资料流程完成证件核验、人证一致性核查、实名改资料。成功后将处理结果反馈投诉省

C.若7天内未到营业厅办理，分公司协助将号码与投诉者解除所有关系，并按非实名号码打标、停机处理

D.处理结果反馈投诉省

A.客户满意是最重要的，为防止客户投诉，按照客户意愿直接取消宽带

B.将移动宽带优惠资费给客户做好介绍，建议客户保留原号码

C.使用宽带同址换号功能，将客户宽带更改到客户新的移动号码上

D.将移动家庭生态产品为客户进行介绍，告知客户移动宽带多项新功能

A．根据诉求平台查询客户号码停机次数，首次投诉，按口径向客户耐心解释，解释接受，直接结单

B．首次投诉，解释后不接受，表示自己在外地不愿到厅签承诺书要求我们直接复通的，可酌情为客户直接复通，并诉求平台登量板块的涉及问题描述栏中添加备注：强停首复-人在外地

C．首次投诉，解释后不接受，表示从事快递、外卖、出租车、招聘工作不愿到厅签承诺书要求我们直接复通的，可酌情为客户提供相关工作证明后，上报市场部添加白名单

D．首次投诉，解释后不接受，表示明确有升级投诉意向，也不愿到厅签承诺书要求我们直接复通的，可酌情为客户直接复通，并诉求平台登量板块的涉及问题描述栏中添加备注：强停首复-明确升级

E．首次投诉，解释后不接受，表示已到厅签订过承诺书，并提供相关手续，但至今仍未复机的，通过操作流水查询有强制复机预受理，可酌情为客户直接复通，并诉求平台登量板块的涉及问题描述栏中添加备注：强停首复-已甩单

A．7

B．15

C．20

D．30

A．通过客户投诉号码在平台中查询是否在携转黑名单库，如在，直接为客户做黑名单出库B．如客户号码不在携转黑名单库内，则通过登录网址http://10.32.98.16:8001/complain/index。短信上下行菜单核实携转上下行的内容后截图反馈电子渠道核实C．在为客户做黑名单出库后，再查询下有无其他业务影响客户携转，如有，请一并为客户处理D．通过客户投诉号码在平台中查询是否在携转黑名单库，如在，请客户到厅办理，如客户不愿意，则我们为客户做黑名单出库

A.新增一证多户限制条件①当月一证开户超3户的第三户开始不结算费用；②当月一证开户超2户且放号质量异常的，第2户开始不结算费用

B.新增年龄60岁占比限制条件①以同一渠道新增开户50户为警戒值，超出50户的渠道不结算50周岁以上开户占比超40%部分费用；②超60岁客户均可计入达量的激励数量，但按本要求剔除部分不结算达量激励红包，非达量激励红包可享受

C.客户购机直降优惠考核规则：考核规则：若客户投诉等方式确认渠道有吞没客户购机直降优惠的行为，将按购机直降金额*2/笔进行处罚，视情节严重程度进行工号冻结、解除合作等处罚

D.要求随销当月业务拓展号码80%比例捆绑添加企业微信会员，未达标的，未捆绑企业微信会员的号码不发放业务酬金，如达标则不扣罚

A.营业员直接用客户手机进行投诉

B.用自己的微信公众号代用户申诉

C.在各类网上渠道代客户提交申诉申请

D.陪同带领客户到友商厅店咨询或办理携号转网服务，包括亲戚、朋友等