客服中心作为银行重要的客户问题解决中心、产品营销中心、服务体验中心和信息采集中心，其（）日益凸显，对促进银行实现战略转型、提升市场竞争力起到了重要作用

A.客服助手-客户&订单

B.我的-客户服务发票中心

C.帮助中心

D.我的-订单中心

A.客服代表服务态度

B.接通率高

C.客服专业水平

D.客户问题解决程度

A.满意程度

B.认可程度

C.信任

D.服务体验

A.银行远程化是银行经营转型和市场拓展的需要

B.远程银行是客服中心转型发展的需要

C.远程银行是适应客户服务需求的需要

D.远程银行是政府的要求

A.服务价值

B.营销价值

C.渠道价值

D.信息价值

E.银行客服从业第一章P7

A.A.呼叫中心

B.B.服务网站

C.C.客户联络中心

D.D.在线客服

A.采购中心

B.控制中心

C.营销中心

D.信息中心

A.呼入式客服中心

B.呼出式客服中心

C.营销型客服中心

D.混合型客服中心

E.银行客服从业第一章P4

A.综合客服中心

B.单一客服中心

C.单点客服中心

D.多点客服中心

A.客服中心

B.客户服务

C.自定义区

D.以上三个都不对

A.知识能力考核指标

B.服务效率考核指标

C.一次问题解决率

D.关键绩效指标