客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道和（)。

A.A.人工服务终端

B.B.自助服务终端

C.C.银行服务终端

D.D.自动服务终端

A.品牌触点

B.传播触点

C.人员触点

D.渠道触点

A.A.1

B.B.3

C.C.5

D.D.7

A.增减个别服务渠道成员

B.改变服务渠道层级结构

C.增减服务渠道成员中服务的内容

D.创建全新的服务渠道

A.人工渠道

B.机器渠道

C.设备渠道

D.系统渠道

A.A.部级客户在线服务系统

B.B.省级客户在线服务系统

C.C.市级客户在线服务系统

D.D.自建在线服务系统

B.简单人工交互向语音智能转型

C.传统经验型管理向数字化管理转型

D.成本中心向价值创造中心转型

E.服务团队从单一技能向服务营销综合能力提升

A、工商行政管理部门及驻外机构

B、国内外金融机构及其分支机构

C、网站和呼叫中心收集的客户数据

D、国内外咨询公司及市场研究公司

A.销售渠道

B.品牌展示

C.网站推广

D.销售促进