SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面

A．可靠性

B．确实性

C．无形性

D．有形性

A.SERVQUAL模型

B.SWOT分析法

C.价值链分析法

D.金字塔模型

A.可靠性

B.保证性

C.响应性

D.及时性

E.移情性

A.选择标杆企业进行比较

B.提炼胜任力项目

C.行为事件访谈

D.建立胜任力模型

A.柯克帕特里克模型

B.考夫曼的五个层次模型

C.刘建华的五纬度评估模型

D.飞利浦的五层次模型

A、以资产评估为基础的评估模型

B、企业现金流量折现模型

C、股权现金流量折现模型

D、股利现金流量折现模型

A.反应

B.行为

C.学习

D.结果

A.“任务一绩效评估模型”

B.“人力资源策划需求评估模型”

C.“工作任务分析需求评估模型”

D.“前瞻性培训需求评估模型”