以下哪一个属于服务质量测评的工具（)

A、PEST分析法

B、五力模型

C、价值链分析法

D、六力模型

A.ABC分析法

B.因果分析法

C.星级评估法

D.服务质量差距模型分析

E.经济责任制法

A、IFR HIVI TABLE工具 5-WHY分析法 功能模型图 矛盾理论结合40发明原理

B、IFR HIVI TABLE工具 功能模型图 5-WHY分析法 矛盾理论结合40发明原理

C、矛盾理论结合40发明原理 功能模型图 IFR 5-WHY分析法 HIVI TABLE工具

D、功能模型图 5-WHY分析法 IFR 矛盾理论结合40发明原理 HIVI TABLE工具

A.头脑风暴

B.思维导图

C.价值链分析法

D.5W

A.SWOT综合分析法

B.PEST宏观环境分析法

C.趋势外推法

D.行业竞争环境波特五力模型分析法

A.比率分析法

B.金字塔投资组合法

C.证券组合模型法

D.风险—收益无差异曲线法

E.追加投资回收期法

A.主题分析法

B.行业标杆法

C.行为事件法

D.以上都是

A.质量服务差距分析模型

B.谷木买森4Q服务质量模型

C.可感知服务质量模型

D.交互质量模型

A.概率模型法

B.回归分析法

C.弹性系数法

D.重力模型法

E.ABC分析法

A.层次分析法是由美国运筹学家萨迪提出的一种具有系统、灵活、简洁等优点的系统评价方法

B.层次分析法不需要涉及权重

C.解释结构模型化方法是一种建立递阶层次结构的方法

D.判断矩阵是层次分析法的一种基本工具