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电子商务客户服务管理包括（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务和投诉处理

D.信息管理

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第1题

按服务流程分类，客户服务可以分为（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.技术性服务

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第2题

一个完整的销售流程应当至少包括()、售中服务和售后服务三个部分。
一个完整的销售流程应当至少包括（)、售中服务和售后服务三个部分。

A、售前咨询

B、售前服务

C、售中服务

D、售后服务

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第3题

以下()不属于广告客户服务策略。
以下（)不属于广告客户服务策略。

A.预约服务

B.售前服务

C.售中服务

D.售后服务

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第4题

接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于（）

A.售前服务；

B.售中服务；

C.售后服务；

D.电力社区服务

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第5题

根据服务时序，在线客服工作可以分为（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.面客服务

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第6题

按服务的时序，可以将客户服务分为()
按服务的时序，可以将客户服务分为（)

A.售前服务、售中服务、售后服务

B.长期服务、中期服务、短期服务

C.一次性服务、经常性服务

D.定点服务、巡回服务

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第7题

（）是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务

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第8题

()是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务
（)是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务

A.售货服务

B.售前服务

C.售中服务

D.售后服务

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第9题

以旧换新服务属于()。
以旧换新服务属于（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.超前服务

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第10题

在商品到达消费者手里、进入消费领域后继续提供的各项服务工作叫（)。

A.售后服务

B.销售服务

C.售中服务

D.售前服务

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