A.确认受访人是否为投保人本人
B.确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名
C.确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容
D.确认投保人是否知悉退保可能受到的损失
E.确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利
第1题
A.使用公司统一标准话术
B.不得漏问、错问问题
C.解答中不得带有与利息、存款进行比较等禁忌词语
D.以上均是
第5题
A.与客户直接联系,内勤为客户电话回访,保留好录音
B.回销工单,备注正确手机号,申请再次电话回访
C.协助为客户办理手机号码变更的保全手续,回销工单再次回访
D.申请面访
第7题
A.明确契约调查的风险点及内容、选择契约调查的方式
B.分析客户的特点、与客户相关的行业信息
C.选择契约调查的时机、地点;明确契约调查可能遇到的障碍及解决办法
D.明确问题的提问及解决的方式,考虑相关话术;实施契约调查
第8题
A.必须按照质检给出的回补话术按要求回补,不允许删减或增加内容
B.必须得到客户明确回应
C.要再次确认客户是否同意投保
D.不允许吞音、语速加快等
第11题
A.1
B.2
C.3
D.5
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