在一般情况下,直接拒绝别人,需要把拒绝的原因讲明白｡可能的话,还可向对方表达自己的谢意,表示自己对其好意心领神会,借以表明自己通情达理｡有时,还可为之向对方致歉｡（)

A.不能敏感的察觉到别人的感受和需要

B.就算牺牲自己的时间或是感到很疲惫,也要去照顾、帮助别人

C.无法拒绝别人的请求

D.不愿或不敢表达自己的负面情绪

E.害怕自己会给别人添麻烦

F.随波逐流、从众、不表达自己的想法

A.通过幽默与玩笑的方式化解紧张的气氛

B.收回对别人的关爱，让对方感觉自己遭到了拒绝和孤立

C.使用平静的语调陈述，或是轻拍对方的肩膀安慰对方

D.反思自己的行为表现与识别自己的真实感受

E.通过暂时转移注意力(如喝茶，看风景)的方式来减轻压力与放松心情

A.说清对对方的要求

B.表达自己的情意

C.表达自己的愿望

D.表明写作因由

A.对对方所说的话给予恰当的及时回应

B.对客户谈到的问题进行复述

C.适当地表达自己的意见

D.完全采用封闭性问题进行提问

A.经常打断对方的发言发表自己的见解

B.不随意打断或插入别人的发言

C.只要安静的聆听对方的言论，不要说话

D.随意表达自己的意见

A.口头答应，永远不做

B.永不拒绝

C.先讲感情，再分析事实

D.告诉对方是最后一次

A.表达自己的喜悦

B.表达自己的成就

C.表现对方不如自己

D.表达对对方成就的庆贺