服务蓝图按照内容的详细程度又可分为()和细节性蓝图。前者是对服务系统的总体描述，后者是对服务系统某一部分的详细描述。

A.企业不需要构建服务蓝图

B.企业服务蓝图的构建不需要按一定的流程

C.企业服务蓝图需要按照服务流程的多样性和复杂性进行分类

D.服务蓝图所包含的程序越多，服务就会变得更简单

A.服务蓝图

B.服务流程

C.服务内容

D.服务行为

A.服务蓝图包括三条分界线

B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点

C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线

D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具

A.是进行服务创新和改进的工具

B.有助于服务机构树立整体观念

C.有利于降低顾客购买服务产品的风险

D.有利于开展关系营销

A.外部协作

B.内部协作

C.互动协作

D.三方协作

此题为判断题(对，错)。

A.顾客行为

B.服务产品

C.前台接触员工行为

D.后台接触员工行为

E.支持过程

A.服务蓝图

B.服务环境

C.顾客

D.提供服务的员工