结合实际案例。谈谈运用客户关系管理的管理理念和技术解决企业中管理问题的方法。

A．客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件

B．客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新

C．客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务

D．客户关系管理注重专业化销售过程的管理

应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态)选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？

请结合实际谈谈营建学校管理文化在学校管理工作中的作用有哪些？

什么是客户关系管理？其内涵是什么？解决的主要问题有哪些？

请结合实际谈谈营建学校管理文化的基本策略？