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客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（)。

A.公理心

B.同理心

C.公平心

D.平衡心

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第1题

“己所不欲，勿施于人。”这是心理学中的（)。

A.公理心

B.公平心

C.平衡心

D.同理心

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第2题

（)是沟通的核心。

A.共情

B.同理心

C.合作

D.共赢

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第3题

共情（EmpAthy)也叫（)。

A.同情

B.同理心

C.帮助

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第4题

共情的同义词包括（）。多选

A.同理心

B. 神入

C. 通情达理

D. 移情

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第5题

同理心和共情力就是此时此刻的情绪感知与情绪共鸣。（）
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第6题

共情，或译作同理心，简单来说就是换位思考。（)
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第7题

在访谈过程中，（）是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础

A.赞美

B.同理心

C.倾听

D.认同

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第8题

做一名合格的朋辈心理互助员，需要以下哪些基本素质（)。

A.热心

B.耐心

C.诚心

D.粗心

E.同理心

F.虚心G、强心

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第9题

“医生既要有一双温暖的手，又要有一颗柔软的心，还要有高超的技术;既要与患者心换心，体验患者的感受，又要尊重生命规律”。体现了医务人员必须具备那一条技能要素：（)。

A.人文素养

B.专业素质

C.语言技巧

D.社会阅历

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第10题

（）指能设身处地体验他人的处境，对他人情绪情感具备感受力和理解力

A．共情

B．同情

C．同理心

D．反移情

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