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[单选题]

()是客户服务中心的重要组成部分,实际上是一个“提供自助服务的话务员”。

A.CTI

B.IVR

C.CMS

D.PBX

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第1题

()是客户服务中心的重要组成部分,实际上是一个“提供自助服务的话务员”

A.CTI

B.IVR

C.MS

D.PBX

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第2题

IVR是客户服务中心的重要组成部分,实际是一个“提供自助服务的话务员”,通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息,从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。()
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第3题

IVR是客户服务中心的重要组成部分,实际是一个“提供自助服务的话务员”,通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息,从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息()
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第4题

交互式语音应答IVR系统是客户服务中心的重要组成部分,实际是一个()

A.自动服务的话务员

B.人工服务的话务员

C.机器人服务的话务员

D.自助语音服务

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第5题

交互式语音应答IVR系统是客户服务中心的重要组成部分,实际是一个()

A.自动服务的话务员

B.人工服务的话务员

C.机器人服务的话务员

D.系统图法

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第6题

下列关于自助语音服务系统的描述正确的是()

A.交互式语音应答(InteractiveVoiceResponse,IVR)是客服系统的重要组成部分

B.IVR是以语音或传真等形式为客户提供反馈信息

C.可方便用户,减少用户等候时间,降低电话转接次数

D.主要用于为用户电话来访提供自助服务,引导用户自助选择服务内容和输入数据,并接受用户在电话拨号键输入的信息

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第7题

是客户服务中心的重要质检部分,管理人员通过它,可以全部或有选择地记录客户与话务员之间的通话内容()

A.录音系统

B.IVR

C.人工座席

D.数据库系统

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第8题

呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式,其发展大约可分为四个阶段()

A.人工应答阶段

B.人工应答兼语音自助阶段

C.基于CTI技术的服务阶段

D.网络多媒体服务阶段

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第9题

下列选项中____技术被用于在繁忙等待或无人值守时,完成各种自动化的任务,减轻话务员负担,进而来提高客户的满意度。

A.ACD(自动呼叫分配)

B.CTI(计算机电话集成)

C.IVR(交互式语音应答)

D.CMS(呼叫管理系统)

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第10题

IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分,对加载的流程进行解释执行,以下的()文件是IVR能够支持的文件格式。

A.以.IVR为扩展名

B.以.GSL为扩展名

C.以.SCE为扩展名

D.没有格式限制

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