A.交互式语音应答(InteractiveVoiceResponse,IVR)是客服系统的重要组成部分
B.IVR是以语音或传真等形式为客户提供反馈信息
C.可方便用户,减少用户等候时间,降低电话转接次数
D.主要用于为用户电话来访提供自助服务,引导用户自助选择服务内容和输入数据,并接受用户在电话拨号键输入的信息
第1题
A.账户查询
B.转账服务
C.投资服务
D.后台管理
第2题
A.账务查询
B.知识导航
C.自助缴费
D.传真服务
第3题
第4题
第5题
A.服务多样
B.语音交互
C.自由操控
D.方言识别
第6题
A.工单系统
B.质检系统
C.坐席系统
D.自助语音系统
第7题
A.一次问题解决率
B.自助语音服务比例
C.平均应答速度
D.透出按期办结率
第8题
第9题
A.自助语音系统
B.座席系统
C.知识库系统
D.工单处理系统
第10题
A.自动服务的话务员
B.人工服务的话务员
C.机器人服务的话务员
D.自助语音服务
第11题
B.坐席系统
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