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买家退换货的在后台申请理由有：退货退款、()和换货和维修。

买家退换货的在后台申请理由有：退货退款、（)和换货和维修。

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第1题

的方法可以表示对顾客的理解和尊重，改善顾客满意度，还能够促进顾客下次购买，提高商品的回购率()。
的方法可以表示对顾客的理解和尊重，改善顾客满意度，还能够促进顾客下次购买，提高商品的回购率（)。

A、退货

B、换货

C、退款

D、送优惠券

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第2题

售后服务需要对顾客的反馈及时做出()。
售后服务需要对顾客的反馈及时做出（)。

A、换货

B、反应

C、退货

D、反馈

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第3题

在淘宝平台中,买家收货后需退货,应该按照（)的步骤进行操作

A.“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“退款/退货”

B.“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“申请售后”-“退款/退货”

C.“我的淘宝”-“申请售后”-“退款/退货”

D.“我的淘宝”-“退款/退货”-“已买到的宝贝”

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第4题

一旦产生退货，就需要进行退换货订单处理，在此过程中，企业需要执行相应的（)等操作。

A.作废

B.更新定单

C.退货

D.退款

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第5题

客户后台订单的状态有等待买家付款、等待发货、已发货、退款中、成功的订单等。（)
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第6题

质量管理部门要对发生退货的商品进行调查分析，找出产生退货的原因，防止不合格品的再次出现是()。
质量管理部门要对发生退货的商品进行调查分析，找出产生退货的原因，防止不合格品的再次出现是（)。

A、退款结算

B、退货商品处理

C、退货的错误纠正

D、退货管理追踪

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第7题

不属于售后沟通主要涉及的问题的是()。
不属于售后沟通主要涉及的问题的是（)。

A、解答运费问题

B、买卖双方互评

C、退换货问题

D、买家确认收货

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第8题

如果买家所购商品属于三包类商品，卖家在保修期内应该为买家提供售后服务，如换货（7天之内)或维修等。（)
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第9题

买家下错单或自己原因退换货、商家发错货或商品质量问题等原因退换货的相关问题,属于（)。

A.物流信息跟踪问题

B.包裹损毁、丢失问题

C.无法联系问题

D.退、换货问题

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第10题

当顾客购买的商品发生质量问题或对商品不满时，就可能会产生退货、()。
当顾客购买的商品发生质量问题或对商品不满时，就可能会产生退货、（)。

A、换货

B、反应

C、处理

D、反馈

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