卓越的交付价值可认为是提供给顾客（)。

A.时间价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

E.使用价值

A.顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本

B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本

D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

A.企业整体价值

B.企业全部债务价值

C.股东全部权益价值

D.股东部分权益价值

A.固定成本

B.变动成本

C.消耗资源成本

D.占用资源成本

A.顾客利润

B.顾客让渡价值

C.商家成本

D.商家获利

A.协商价值

B.部分价值

C.实际价值

D.全部价值

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

A.物流成本

B.供应链价值

C.顾客价值

D.服务水平

A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)

B.顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本)

C.顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值

D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/(核心服务+附加服务)