A.增值业务→业务营销→魔百和→全局流转→办理规范→办理错误→全局流转
B.服务类→服务提供→10086/10085外呼→宣传与实际不符
C.服务类→业务取消→10086/10085外呼营销业务
第1题
A.增值业务→业务营销→魔百和→全局流转→办理规范→办理错误→全局流转
B.服务类→服务提供→10086/10085外呼→宣传与实际不符
C.服务类→业务取消→10086/10085外呼营销业务
第2题
A.客户为非灰名单客户,订购后无观看付费记录
B.客户为非灰名单客户,核查客户有观看付费内容记录,且观看时长>=120分钟
C.加灰名单时间早于订购业务时间
D.客户为非灰名单客户,观看时长<120分钟
第4题
第6题
A.拨打10086,进入人工服务,进行咨询
B.可以登录中国移动手机营业厅APP,在APP【首页】-【已订业务】-【增值业务】中能查询到订购的增值业务订购信息
C.手机短信发送"0000"或者"00000"至10086,10086会向用户手机回复一条短信,包含本机内所有已办理的增值业务
第7题
A.取消为用户申请退费
B.客户不同意退费,填单家庭业务-业务营销-互联网电视-增值业务-办理规范-客户原因,反悔办理/客户误操作,办错套餐
C.不认可退费,下单家庭业务-业务营销-互联网电视-增值业务-办理规范-不知情办理
D.根据办理情况强行解释
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