日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（)。

A.魅力特性

B.必要特性

C.必须特性

D.竞争特性

E.线性特性

A.迷人质量

B.期望质量

C.当然质量

D.必备质量

A.屋顶

B.房间

C.天花板

D.地下室

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

A.工程特征之间的相关性

B.顾客需求之间的相关性

C.工程特性的设计目标

D.工程特征与顾客需求的相关性

A.顾客满意强度

B.顾客感知质量

C.顾客期望

D.顾客感知价值

E.顾客忠诚

A.满意是顾客对产品的基本要求

B.培育偏爱顾客，是企业追求的目标

C.拥有忠诚顾客是企业追求的最高境界

D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求

A.顾客需求

B.相关方要求

C.适用的法规要求

D.A+C

A.顾客满意

B.企业品牌

C.社会福利D顾客价值