根据营销工单说明，下列哪些情况客服不需要下建议单至分公司营销（）

B．录详细信息下派工单，同时，需在挂机后的3-5分钟内上报所属班长。（特别说明：客服代表所立工单的反映呼叫内容，必须标明是哪个监督部门）

C．下咨询单备案，并由客服自行联系中心席说明情况

D．下建议单至中心席即可

A.先与用户解释费用一旦缴纳将无法退还

B.下建议单至中心席，由中心席判断情况是否属实

C.下建议单至分公司，由工作人员核实处理

D.建议用户与支付宝客服联系处理

A.开户人需携带开户证件前往营业厅办理机顶盒挂失

B.需购买等价机顶盒赔偿给广电网络

C.通话中如用户询问机顶盒价格，客服需告知具体价格以营业厅为准

D.通话结束后客服需下建议单至分公司，由工作人员联系处理

A.下建议单至分公司核实处理

B.下建议单至中心席，由信采核实

C.指导用户先与专区销售方联系核实，如用户不接受，则下单至分公司

D.目前只有部分专区支持信用额度消费，因此按相应口径与用户解释

A.项目客服负责人

B.城市客服负责人

C.区域维保负责人

D.区域客服总监

A.投诉跟进客服

B.内部工单跟进客服

C.集团大客户客服组

D.事业部区域客服

A.回访的工单号

B.简述该张工单反映的问题

C.回单时间

D.分公司处理的结果

E.用户现出现的问题/需求

A.分公司客服人员每日登录呼叫中心系统，下载首访不成功件工单，并在1个工作日内完成流转或安排二访

B.地市、县机构专岗人员应在收到工单后的3个工作日内完成电话号码重置

C.分公司客服人员收到重置信息后，应在1个工作日内安排优先回访

D.二次回访的问题件应自工单生成之日起15个日内完成工单处理并系统结案

A.点击工单上的暂存

B.点击工单上的督办，填写督办原因

C.点击工单上的强制归档，填写处理结果归档即可

D.点击工单上的回访失败同时在工作日记上写明追踪原因提交即可

A.GIS

B.企信通

C.rm

D.NC

A.补全知识库内容、规范话术

B.缩短平均通话时长

C.提高服务代表业务能力

D.提高客服中心工单处理能力

E.银行客服从业第三章P50