用户来电反映机顶长久不使用，现已丢失，客服通过系统查询到机顶盒的产权人显示为运营商，此情况下列说法正确的是（）

A.认证 认证流程 取消认证

B.认证 业务受理 取消认证

C.账号 账号注销

A.语音通话

B.客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受

C.手机上网

A.四期用户编号

B.客户姓名

C.预留电话

D.有卡机顶盒智能卡号

E.三期受理编号

F.有卡机顶盒机顶盒号

A.企业征信查询用户分A类查询用户与B类查询用户

B.类查询用户指可直接登录企业信用数据库查询征信信息的用户

C.类查询用户指只能通过征信查询前置系统查询征信信息的用户

D.类查询用户可直接登录企业信用数据库查询征信信息的用户

A.发班长

B.告知用户咨询当地营业厅

C.受理用户情况派单

D.无法处理

A.使用当前卡号能够查询上一张旧卡号

B.使用当前卡号能够查询到历次换卡的旧卡号

C.只能通过账号查询旧卡号

D.无法查询到旧卡号

A．客户扣费时间与实际使用时间不一致

B．有查到下发记录：您好！经查询系统有下发记录，目前系统还没有扣费记录，数据更新需要一定的时间，请您24小时后留意更新情况

C．系统更新存在延迟，但数据准确

A.预测移动运营商用户未来使用的网络流量

B.比较不同移动运营商用户对漫游业务的使用量

C.寻找移动运营商用户对某类套餐使用的潜在客户

D.统计移动运营商的用户在某段时间对短信的使用数量

A．预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听

B．无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会

C．只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码

D．有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询对方