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[单选题]

客户服务意识是银行员工与客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作的一种和（）

A.观念、愿望

B.信念、愿望

C.观念、态度

D.信念、愿景

答案

A、观念、愿望

发布时间：2022-03-25

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更多“客户服务意识是银行员工与客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作的一种__和__（）”相关的问题

第1题

()是指饭店的员工自觉的为顾客提供满意服务的愿望和行动。

（)是指饭店的员工自觉的为顾客提供满意服务的愿望和行动。

A、服务意识

B、服务技能

C、质量管理

D、质量意识

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第2题

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。（)

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第3题

（）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容

A.产品第一

B.质量第一

C.服务第一

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第4题

同时考虑到消费者需要、消费者愿望、消费者利益和社会福利，在此前提下获得企业的利润的经营观念是（）

A.产品观念

B.推销观念

C.市场营销观念

D.社会营销观念

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第5题

现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗（）

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第6题

()是指客户服务人员对于客户的需求给予及时回应，并能迅速提供服务的愿望

（)是指客户服务人员对于客户的需求给予及时回应，并能迅速提供服务的愿望

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第7题

服务人员主观愿望的本质表现为（)，是提供优质服务的基础。

A.主动热情

B.微笑服务

C.耐心服务

D.敬语服务

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第8题

主持人在日常的、自觉的工作实践中，要牢固树立的一种观念是（）。

A.节目本位观念

B.主持人本位观念

C.播出效果本位观念

D.工作环节本位观念

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第9题

暗示法是指人接受外界或他人的愿望、观念、情绪、判断、态度影响的心理特点，是人们日常生活中最常见的心理现象。（)

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第10题

装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（)。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第11题

依据知信行健康相关行为改变模式，戒烟成功最大动力是（）

A.知识与态度

B.信念与态度

C.知识与信念

D.观念与技能

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