A.“顾客第一”的观念
B.“员工总是对的”的意识
C.“员工是服务员”的思想
D.“员工是上帝”的思想
第1题
A.观念、愿望
B.信念、愿望
C.观念、态度
D.信念、愿景
第2题
A.公司没有优先考虑顾客的利益
B.员工并不总是愿意帮助顾客
C.员工不会给予顾客个别的关心
D.员工是礼貌的
第3题
A、法治观念
B、“法律面前一律平等”观念
C、纪律观念
D、“权利与义务”观念
第4题
A.为员工创造工作条件
B.提高员工素质
C.发展对员工的顾客意识
D.倡导内部协作的企业文化
第5题
A.道德和观念
B.知识和能力
C.道德和能力
D.观念和知识
第6题
第7题
D.知识和观念
第8题
A.低层
B.中层
C.员工
D.高层
第9题
A.不能指望他们告知顾客提供服务的准确时间
B.公司是可靠的
C.员工并不总是愿意帮助顾客
D.员工是值得信赖的
第10题
A.社区
B.政府
C.顾客
D.员工
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