A.说好的专人回复我电话呢
B.我不想说了,你自己看吧
C.说好的领导给我回复的,为何到现在还没有接到电话
D.你看看我打了你们多少电话!(语气激动)
第3题
A.这种做法不正确,必须要在解决完顾客疑问之后推荐才比较合适
B.应该是有点道理的,我再问问别人这种办法有没有使用
C.不太清楚,没有
第4题
A.今天买不买没关系呀,我可以先为您介绍下我们的产品亮点,等您过两天想买的时候,您就可以心中有数了嘛
B.好的,没关系。我可以就现在优惠政策为您做个报价单,您也好大概知道下整体费用
C.今天您不买,很可能过两天就没您看中的车型了,我劝您今天作出决定
D.好的,那您方便给我们留一个联系方式吗
第5题
A.接听用户电话时: "喂请问是谁" "啊听不清
B.用户提出无法满足的要求时,回复: "这个只能这样呢,这是规定,很抱歉我们也没有办法
C.用户未理解服务人员的话语时,回复: "您还没明白吗我已经说了三遍了
D.用户误解服务人员的意思时,回复: "很抱歉,刚刚可能是我表达/语气有问题,其实,我想表达的意思是
第6题
A.我不想选这门课了,我肯定完不成,最后肯定会挂科的
B.这门课不选也不行呀,这门是专业课,对以后找工作是很有用的
C.是不是我太差劲了,怎么没有看见其他同学抱怨呢
D.老师好变态呀!布置这门重的任务给我们
第9题
A.移情
B.多话
C.依赖
D.阻抗
第11题
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