A.全系统员工
B.总、省、市全体员工
C.总部员工
D.客服条线员工
第1题
A.健康的执行者
B.服务对象是人
C.提供服务的也是人
D.多学科的综合
E.工作连续性
第2题
A.理想的服务
B.适当的服务
C.容忍的服务
D.体验的服务
第3题
第4题
第5题
A.可见部分的体验
B.不可见部分的体验
C.与顾客其他客户的互动体验
D.服务过程的体验
E.服务收益的体验
第6题
第7题
A.服务歧视
B.个性化的服务
C.菜单式的服务
D.服务成本
第8题
A.市场调研能够为企业及时获得用户对其产品及服务的体验数据
B.市场调研工作是一个系统的工程
C.市场调研无需为被调查者的相关信息保密
D.市场调研可以分为线上和线下两部分
第9题
第10题
第11题
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