集中故障告警工单质检合格率挑战值（)%。

A.99

B.100

C.98

D.95

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

B、但工单系统内无告警清除时间的，可通过手动填写“故障消除时间”(注：手动填写的“故障消除时间”必须与网管上查到的“告警清除时间”完全一致)

C、并联系相关专业人员获取网管截屏(注：所截图需与告警标题相符合，能够证明此告警已恢复)反馈工单

D、直接回单

A.只能派单严重、主要、次要(一级、二级、三级)的告警

B.告警派单是可配置派单时延的

C.告警派单是可以根据需求选择任何级别的告警进行派单。

D.告警派单是可配置业务的

A.处理措施

B.故障原因分类

C.处理时限

D.故障现象

A.89

B.93

C.98

D.95

A.故障消除时间≥告警清除时间

B.故障消除时间＞告警清除时间

C.故障消除时间＜告警清除时间

D.故障消除时间≤告警清除时间

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单