A.处理措施
B.故障原因分类
C.处理时限
D.故障现象
第1题
A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数
第2题
A.处理的故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.受理故障投诉工单的数量
第5题
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
第6题
B、但工单系统内无告警清除时间的,可通过手动填写“故障消除时间”(注:手动填写的“故障消除时间”必须与网管上查到的“告警清除时间”完全一致)
C、并联系相关专业人员获取网管截屏(注:所截图需与告警标题相符合,能够证明此告警已恢复)反馈工单
D、直接回单
第9题
微机故障处理的一般方法是先(),然后(),最后()。
A进行故障诊断并进一步明确产生故障的原因
B根据故障现象分析故障产生的原因
C修复故障使系统恢复正常
D从简单着手
E冷静思考,抓住重点
F仔细观察故障现象结合实训经验,按顺序选择微机故障处理的一般方法及步骤。
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