客户来电给异机办理停机业务，有密码人工不办理建议客户发短信办理（）

A.本机可直接查询

B.本机验证服务密码

C.异机可直接查询

D.异机验证服务密码

E.无密码不予查询

A.向客户解释，建议客户缴费后再次拨打

B.询问客户充值时间，如两小时内充值成功，答复客户预约时间回电办理/取消业务

C.或发送定时短信，口径：您大约什么时间充值我会在**点给您取消/开通，您直接操作即可，操作成功后会有短信提醒，很方便

D.告知客户坐席繁忙缴费后两小时内来电并下发短信

A.A.需要客户在申请书签字

B.B.业务办理失败，无需生成申请书

C.C.直接引导至柜面办理

D.D.引导客户重新再办理，多尝试几次特殊信息核对的问题

A.只出示不核查

B.核查、不留存

C.核查并留存

D.不核查、留存